מערך הלוגיסטיקה של SOFA GALLERY פועל כדי לספק לכם את המוצרים במהירות המרבית, תוך שמירה על הובלה בטוחה, התקנה מקצועית ותיאום מלא מראש.

זמני אספקה

• מועד האספקה: אספקת המוצרים תבוצע בתוך עד 40 ימי עסקים, בכפוף לזמינות המלאי במועד אישור ההזמנה.

• חישוב ימי העסקים: זמני האספקה מחושבים החל ממועד קבלת אישור העסקה הסופי מחברת האשראי. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתונים ומועדי ישראל אינם נחשבים ימי עסקים.

• מוצרים בהזמנה מיוחדת: במוצרים המיוצרים במיוחד עבורכם בהתאמה אישית (מידות, בדים וגימורים מיוחדים), מועד האספקה מותאם לזמן הייצור ומועד האספקה המעודכן יימסר לכם במסגרת אישור ההזמנה.

• תנאי האספקה: החברה מתחייבת לספק אך ורק מוצר אשר שולם במלואו. זמני האספקה אינם חלים על מוצרים שאזלו מהמלאי.

הובלה והתקנה עד הבית

• דמי הובלה: השירות כרוך בדמי הובלה והתקנה מקצועית בהתאם למחירון החברה העדכני, כפי שהוא מופיע בעמוד הקופה באתר או כפי שנקבע ותואם מול נציג המכירות במעמד הרכישה.

• אספקה ללא מעלית: מחיר ההובלה הרגיל והבסיסי כולל סחיבה ידנית של הריהוט עד לקומה השלישית (קומה ג') ללא מעלית (או במקרים בהם המעלית אינה זמינה או אינה מתאימה למידות הרהיט במועד המשלוח). החל מהקומה הרביעית ומעלה, תחול תוספת תשלום של 50 ₪ עבור כל קומה נוספת.

• שירותי מנוף: במקרים בהם לא ניתן להכניס את הריהוט לבית באופן רגיל בשל אילוצי קומה, גודל המוצר, פתחי הבית או חדר מדרגות צר, יידרש שימוש במנוף. שירות המנוף יתואם מראש מול מערך הלוגיסטיקה שלנו ויהיה כרוך בתשלום נוסף בהתאם לעלות מפעיל המנוף בפועל.

• גישה ליעד: במקרים חריגים בהם אין גישה טכנית לרכב המשלוח (משאית) להגיע אל קרבת יעד האספקה, המשלוח יתואם מראש ויסופק בפתרון חלופי (כגון העברה לטנדר או נקודת מפגש מתואמת) וייתכנו עלויות נוספות שישולמו במועד האספקה.

איסוף עצמי

• באפשרותכם לבצע איסוף עצמי של ההזמנה ישירות ממחסני החברה או מסניפיה, בתיאום מראש בלבד וללא עלות נוספת.

• איסוף המוצרים יתאפשר אך ורק לאחר קבלת הודעה רשמית מהחברה (באמצעות SMS, וואטסאפ או מייל) המאשרת כי ההזמנה מוכנה וממתינה עבורכם.

• במעמד האיסוף העצמי יש להציג תעודה מזהה של בעל ההזמנה, את חשבונית הרכישה ואת הודעת האישור שהתקבלה מהחברה.

• מובהר כי במקרה של איסוף עצמי, החברה אינה אחראית לכל נזק, פגם או קלקול שייגרמו למוצר החל מרגע מסירתו ללקוח, לרבות נזקים שייגרמו עקב הובלה עצמית או הרכבה עצמית לא מקצועית.

תיאום מועד האספקה ושינויים

• תיאום טלפוני: מובילי החברה או חברת השליחויות יצרו עמכם קשר טלפוני על מנת לתאם את מועד הגעתם. אנו ממליצים לשמור על זמינות במספר הטלפון שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.

• אי זמינות לקוח: במידה ובוצע תיאום סמוך למועד האספקה והלקוח לא היה זמין או לא נוכח בביתו לקבלת המשלוח במועד שתואם, מועד האספקה יידחה וייקבע מועד חדש בהתאם לזמינות מערך הלוגיסטיקה.

• שינוי כתובת: במידה ותרצו לשנות את כתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה, יש לעדכן בהקדם את שירות הלקוחות שלנו. מועד האספקה יידחה בהתאם לעדכון. מובהר כי שינוי כתובת אספקה לאחר שהמשלוח כבר יצא לדרך או הועבר למובילים עלול להיות כרוך בתשלום נוסף.

• בדיקת המוצר: במקרה בו סופק מוצר עם נזק או פגם פנימי/חיצוני, על הלקוח לדווח על כך לשירות הלקוחות של החברה בתוך עד 3 ימים ממועד קבלת המוצר.

אחריות ועיכובים באספקה

• החברה עושה את מירב המאמצים לספק את הפריטים במהירות המרבית, אך לא תהיה אחראית בגין עיכובים שמקורם בלקוח (כגון קושי ביצירת קשר, אי זמינות במועד התיאום או פרטי התקשרות שגויים). עיכובים אלו לא ייחשבו כהפרת התחייבות של החברה לאספקת המוצר.

• החברה לא תישא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים הנובעים מאירועים שאינם בשליטתה הישירה, לרבות אך לא רק: שביתות או השבתות במשק, מלחמה, פעולות איבה, מצבי חירום ביטחוניים, פגעי מזג אוויר חריגים ואירועי כוח עליון, כמו גם תקלות טכניות בלתי צפויות במערכות התקשורת והמחשוב.

• במקרים חריגים במיוחד בהם נפלה טעות אנוש או חל שינוי פתאומי במלאי חומרי הגלם, החברה תהיה רשאית להציע ללקוח מוצר חלופי או לבצע זיכוי כספי מלא, דבר אשר עלול להשפיע על מועד האספקה המקורי.

• החברה רשאית לשנות את תנאי מדיניות המשלוחים והאספקה, תעריפי המשלוחים וההובלה ואזורי הפעילות מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי שינוי כאמור לא יחול על הזמנות קיימות שאושרו ושולמו במלואן לפני מועד השינוי.

כללים ותנאים אלו המפורטים לעיל מהווים חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש הכלליים של האתר. בכל מקרה של אי-התאמה, סתירה או כפל לשון בין האמור בעמוד זה לבין הוראות התקנון הראשי של האתר, יגבר האמור בתקנון ובתנאי השימוש הכלליים.