מדיניות אחריות

חברת SOFA GALLERY מחויבת לסטנדרטים הגבוהים ביותר של איכות, חומרי גלם מובחרים ותפירה עילית של ריהוט לבית. אנו מעניקים ללקוחותינו מעטפת אחריות מקיפה ושירות מקצועי, במטרה להבטיח שקט נפשי וחוויית שימוש מושלמת לאורך שנים.

להלן תנאי האחריות המלאים בחלוקה לפי קטגוריות המוצרים שאנו מספקים:

מזרונים ומערכות שינה

• תקופת האחריות: המזרונים ומערכות השינה המתכווננות (ללא מסגרת המיטה) מכוסים באחריות לתקופה של 10 שנים ממועד האספקה.

• מבנה האחריות: השנה הראשונה היא שנת אחריות מלאה. 9 השנים הנותרות הן אחריות מותנית, במסגרתה בכל מקרה של תקלה המצריכה ביקור טכנאי או העברה של המזרן לחברה, הלקוח יחויב בעלות ההובלה וביקור הטכנאי בהתאם למחירון החברה העדכני.

• טיב החלקים והתיקון: במידה ונדרשת החלפת חלקים, החברה מתחייבת לעשות שימוש בחלקים מקוריים וחדשים בלבד על מנת להחזיר את המוצר למצב תקין וראוי לשימוש (מנגנונים חשמליים יוחזרו למצב שבו היו אלמלא התקלה).

• תנאים הכרחיים לתוקף האחריות למזרונים:

• היגיינת בד הריפוד: האחריות למזרן בתוקף בתנאי שבד הריפוד שמור, נקי לחלוטין מכתמים, מעובש או מרטיבות. נוזלי גוף (כגון זיעה, שתן, רוק וכדומה) או חומרים כימיים הבאים במגע עם הבד מבטלים את האחריות באופן מיידי. למניעת כתמים וחדירת נוזלים, חובה לעשות שימוש במגן מזרן בלתי חדיר לנוזלים במידה ויש סכנת בריחת שתן.

• תקינות בסיס המיטה: המזרן חייב להיות מונח על גבי בסיס מיטה מתאים, יציב ומאוורר. במידה ובסיס המיטה מורכב מלייסטים (שלבים), המרחק והרווח בין שני לייסטים אינו עולה על 5 ס"מ.

• מגבלת משקל: מגבלת המשקל המרבית לשוכב יחיד על גבי המזרן הינה עד 130 ק"ג.

• הובלה והעתקה: האחריות ניתנת להעברה לבעלים חדשים, אך ורק בתנאי שהעברת המזרן והובלתו למשכנו החדש מבוצעת על ידי החברה או מי מטעמה בלבד. נזק שייגרם עקב הובלה והעתקה עצמאית שלא באמצעות החברה אינו מכוסה.

פינות אוכל, שולחנות ומערכות הרחבה

• תקופת האחריות: פינות האוכל (בגימור פודקר) מכוסות ב-7 שנות אחריות מלאה.

• איכות וייצור: רכיבי פינות האוכל והעץ מיוצרים בחיתוך CNC דיגיטלי מתקדם המבטיח דיוק אבסולוטי.

ארונות בגדים ומערכות אחסון בהתאמה אישית

• אחריות על מסילות ומנגנוני הזזה: ארונות ההזזה מבוססים על מערכות המסילות והפרזול של חברת OPK, ומכוסים ב-10 שנות אחריות מלאה לדלתות ההזזה.

• אחריות על צירים (דלתות פתיחה): ארונות בעלי דלתות פתיחה מצוידים בצירים של חברת BLUM הבינלאומית.

• גוף הארון וגימורים: אנו מייצרים ארונות בהתאמה אישית וסגירה לנישה, תוך שימוש בחומרי גלם וגימורים לבחירת הלקוח: צביעה בתנור (שלייפלק), חיתוך CNC בצבע, דלתות זכוכית, עבודות הדבקה בזכוכית, פורמייקה, מלמין יצוק או סנדביץ'.

מערכות ישיבה, ספות ומיטות

• מערכות ישיבה וספות:

• שלדת הרהיטים מבוססת על בסיס עץ אורן מלא.

• מזרני הישיבה והכריות משלבים ספוגי פולימר איכותיים בצפיפות גבוהה ומכוסים באחריות של עד 10 שנים על הספוגים.

• גזירת בדי הריפוד מתבצעת בטכנולוגיית CNC בלייזר.

• מיטות (הורים וילדים): מיטות בייצור עצמי או בייבוא, הכוללות גמר עץ אורן מלא ומצוידות בארגזי מצעים מובנים.

• מוצרים מיובאים: מוצרים מיובאים מוגמרים מכוסים בשנת אחריות אחת מלאה (12 חודשים) מיום האספקה.

החרגות כלליות ותנאי שירות

האחריות בכלל קטגוריות המוצרים של הרשת לא תחול במקרים הבאים:

1. נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, היזק בזדון, או רשלנות (לרבות עמידה או ישיבה על אזורי הראש או הרגליים של מיטה מתכווננת כשהיא אינה במצב שטוח).

2. פגמים שנגרמו כתוצאה משימוש בניגוד להוראות השימוש והתחזוקה של המוצר.

3. מוצרים שבוצע בהם תיקון או פתיחה על ידי גורם מקצועי שלא הורשה לכך מפורשות על ידי חברת SOFA GALLERY.

יש לכם שאלות נוספות? אנחנו כאן.

מערך שירות הלקוחות שלנו פועל במשרה מלאה ומעניק מענה אנושי ומקצועי לכל פנייה. אנו מפעילים מרכז לוגיסטי עצמאי, מחסנים ומשאיות ממותגות של החברה על מנת להבטיח הובלה והתקנה מקצועית מדן ועד אילת.

אם יש לכם שאלות לגבי תנאי האחריות, אם אתם זקוקים להנחיות תחזוקה נוספות או מעוניינים להתייעץ איתנו - צוות מעצבי הפנים ואנשי השירות שלנו ישמח לעמוד לרשותכם באולם התצוגה באור יהודה או בערוצי התקשורת הדיגיטליים של הרשת.