מדיניות החזרות וביטולים

רשת SOFA GALLERY פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אנו מחויבים להעניק לכם חוויית רכישה מקצועית ושקופה. להלן תנאי ומדיניות ביטול עסקאות והחזרים כספיים ברשת.

1. מדיניות ביטול עסקה והחרגת מוצרים בהתאמה אישית (Custom Made)

• ייצור בהזמנה מיוחדת: לתשומת ליבכם, כל המוצרים ברשת SOFA GALLERY מיוצרים בהזמנה מיוחדת עבור דרישותיו הספציפיות של הלקוח, ונבנים, נמדדים, נגזרים ומורכבים בנגריית הפרויקטים ובמפעלים שלנו (כגון ספות במידות ובדים נבחרים, ארונות נישה, פינות אוכל ועוד).

• אי קיום זכות ביטול: בהתאם להוראות החוק ובעקבות אופיו הייחודי של הייצור האישי, לא ניתן לבטל עסקה, להחליף או להחזיר מוצרים לאחר רכישתם, והם אינם ניתנים לביטול או זיכוי מרגע שההזמנה נקלטה והועברה לביצוע במפעל או בנגרייה.

2. אופן מסירת הודעת ביטול (במקרים המותרים על פי דין בלבד)

• במקרים חריגים בהם תתאפשר זכות ביטול על פי דין, על הלקוח למסור הודעת ביטול ברורה בכתב לשירות הלקוחות של החברה.

• הודעת הביטול חייבת לכלול את שם הלקוח המלא, מספר תעודת הזהות שלו, מספר הטלפון, פרטי העסקה המלאים וצילום/העתק של חשבונית המס או הקבלה.

• את ההודעה יש למסור באמצעות פנייה רשמית לוואטסאפ שירות הלקוחות של החברה, או באמצעות פנייה בכתב לכתובת המייל הרשמית של מערך השירות ב-SOFA GALLERY.

3. עלויות שילוח והובלה (במקרה של ביטול מאושר כדין)

• אחריות הלקוח: במקרה של ביטול עסקה שאושר כדין שלא עקב פגם, באחריות הלקוח הבלעדית לדאוג להחזרת המוצר הפיזי אל אולם התצוגה או מחסני החברה הרשמיים באור יהודה, בתיאום מראש בלבד.

• החזרה באמצעות החברה: במידה ואין באפשרות הלקוח להוביל ולהחזיר את המוצר באופן עצמאי, ניתן לתאם שירות איסוף והובלה חוזרת מטעם החברה. שירות זה יבוצע בתשלום מלא של דמי ההובלה על ידי הלקוח, בהתאם למחירון ההובלות העדכני של החברה.

• ביטול עקב פגם או אי התאמה: במידה וביטול העסקה מבוצע עקב פגם מוכח במוצר או אי התאמה יסודית בין המוצר שהוזמן לזה שסופק בפועל, החזרת המוצר תתבצע על ידי החברה או בתיאום מלא איתה, ולא ייגבו מהלקוח דמי משלוח, דמי הובלה חוזרת או דמי ביטול. במקרה כזה, הלקוח יהיה זכאי לזיכוי מלא או להחלפת המוצר במוצר תקין וזהה.

4. מדיניות החזר כספי ואופן הזיכוי (במקרה של ביטול מאושר)

• מועדי הזיכוי: לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ואישור מחלקת בקרת האיכות כי המוצר אכן תקין, שלם ולא נעשה בו שימוש, החברה תפעל לביטול החיוב והשבת התמורה במועד הקרוב ביותר, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר ובדיקתו.

• אופן הזיכוי: הזיכוי והשבת התמורה הכספית יבוצעו בדיוק באותו האופן ודרך התשלום שבהם בוצעה העסקה המקורית (אשראי או העברה בנקאית לחשבון הלקוח שביצע את ההזמנה).

• דמי ביטול: בעת ביטול עסקה כדין שלא עקב פגם או אי התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול כחוק בגובה של 5% מערך העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

5. תנאי אחסנה

• במקרים שבהם מוצר הוכן במלואו ואוחסן לבקשת הלקוח במחסני החברה מעבר למועד האספקה המקורי שתואם, לא תתאפשר שום זכות ביטול של העסקה במידה וחלפו למעלה מ-14 ימים מיום רכישת המוצר או מיום הגעתו לאחסנה.

6. תנאי אחריות המוצרים

• למידע מפורט לגבי תעודת האחריות הרשמית, תקופות האחריות המורחבות לרכיבי השונים (מסילות, ספוגים ועוד) והחרגות הנוגעות לחומרים טבעיים וטקסטיל, אנא עיינו בעמוד מדיניות אחריות.

מדיניות ביטולים והחזרות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש הכלליים של אתר SOFA GALLERY. בכל מקרה של אי-התאמה, סתירה או כפל לשון בין האמור בעמוד זה לבין הוראות התקנון הראשי של האתר, יגבר האמור בתקנון ובתנאי השימוש הכלליים.